コミュニケーションプロスペリティでは、コールセンター要員育成、ヘルプデスク、テレセールス、一般業務の電話応対など電話によるコミュニケーション研修を提供しています。コンタクトセンターの業務は、電話応対業務だけではなく、お客様とメールによるコミュニケーションなども必要です。講師陣は、ITスキルと業務知識、ヒューマンスキルも備えています。

粟飯原ゆり(あいはらゆり)

【メッセージ】

企業でのヘルプデスクの経験を生かし、実際に体験した様々な場面を例にコミュニケーションの重要性、声でのみの対応する際の印象の与え方など、実務的な場面をイメージして学習できるよう心掛けています。また、単に同じ内容の講座を繰り返すのではなく、受講生のスキルや背景に応じ、柔軟な研修を行っています。受講生自身が自分の力で知識の幅を広げられるような研修を目指しています。ご依頼、お待ちしております。

【担当講座】

・コンタクトセンター向けビジネスコミュニケーション研修

・テレコミュニケーション研修(電話応対) 

・ビジネスマナー ・ヒューマンスキル・プレゼンテーション

Office研修業務ソフト研修
【保有資格】

・公認ビジネスコミュニケーションインストラクター

・セールスコーチング

・Microsoft Certified Trainer

・初級システムアドミニストレータ 

・VBA Expert

・IBMホームページビルダー認定プロフェッショナル/Webクリエイター能力認定試験 初級・上級

 

工藤瑞江(くどうみずえ)

【メッセージ】

長年のIT講師経験から、コミュニケーションスキルの重要性を実感しています「相手を思いやる」「相手を受け入れる」「相手の身になる」の三つをモットーに、双方向の研修を進めます。

コールセンターの経験を活用して、非対面コミュニケーション研修では、声だけでサービスを提供する「人」として、「社会人」としてのコミュニケーションスキルを様々なワークを通して考えて行動してもらえるようにしています。現場で即戦力になるように研修を心掛けています。

 ご依頼、お待ちしております。

 

【担当講座】

・コンタクトセンター向けビジネスコミュニケーション研修

・テレコミュニケーション研修(電話応対) 

・ビジネスマナー研修・コミュニケーション研修・メンタルヘルス研修Office研修

・就職支援(面接指導・履歴書、職務経歴書の書き方)
【保有資格】

・公認ビジネスコミュニケーションインストラクター

CTT+ Classroom Trainer

・キャリアコンサルタント

・産業カウンセラー 

 

久保田京子(くぼたきょうこ)

【メッセージ】

銀行コールセンターでの実務経験を活かし、固定電話を使用したことがない新卒の方にも、配属された日から代表電話を受けられる研修を行います。

また、コールセンターのオペレーター職向けの研修では、様々な事例をもとにした実践的なロールプレイを行います。繰り返し、ロールプレイとフィードバックを行うことにより、スクリプト通りはもちろん、それ以上の臨機応変な対応を習得していただきます。組織の一員として電話応対をすることは、ビジネスの最前線に立つことと心得ております。皆さまの今後の輝かしいキャリアにお役に立てるような研修を行います。

ご依頼、お待ちしております。

【担当講座】

コンタクトセンター向けビジネスコミュニケーション研修

・テレコミュニケーション研修(電話応対) 

ビジネスマナー研修

Office研修業務ソフト研修

【保有資格】

公認ビジネスコミュニケーションインストラクター

初級産業カウンセラー

証券外務員一種/証券外務員内部管理責任者

Microsoft Office Specialist Word Excel PowerPoint 2010

Microsoft Office Expert Word Excel PowerPoint 2010

CTT+ Classroom Trainer